申請要件 申請流程 補償原則
我在賣家有 認證標章的賣場交易,已付款但未收到商品時,該如何處理?
詐欺申訴成立之買家會員可向露天拍賣申請保障方案,露天拍賣對於符合保障資格、保障申請程序且無不適用保障方案情況之申請案件,經審核通過後,將依保障方案補償原則撥付補償金予申請會員。
申請流程:
保障範圍:
保障原則 自2016年9月7日起,買家於商品結標並使用露天拍賣指定保障付款方式完成付款後未收到商品,並向露天拍賣提出詐欺申訴成立者,買家得依買家保障方案向露天提出補償申請。經露天拍賣確認申請要件符合且非屬不適用保障方案情況者,露天將提供補償,以保障買家權益。
保障要件

1. 買、賣雙方需在露天拍賣網站完成交易,且買家使用露天拍賣指定保障付款方式完成付款。
 ※ 露天拍賣目前指定保障付款方式包括下列:
 
2. 買家依規定於時限內向露天拍賣提出詐欺申訴且成立
3. 買家使用露天拍賣指定保障方式完成付款時,賣家帳號需通過露天拍賣指定保障付款方式之一定認證程序
 ※ 通過露天拍賣目前指定保障付款方式之一定認證程序之會員,包括下列:
 賣家有 認證標章。
4. 買家申請保障方案之該筆交易性質,非屬於不符合保障條件之交易。
5. 買家提出保障方案申請無任何欺罔、違背公序良俗之情事。

保障補償金 訂單結帳金額(不含商品寄送、退貨運費、商品加購費),最高金額限5萬元。
保障期限 商品結標並使用露天拍賣指定保障付款方式完成付款後8-30天內,買家有提出詐欺申訴成立者。
不適用保障方案的情況 不符合保障資格、申請程序、或不適用保障方案例示情況:
1. 申請人不是露天拍賣一般會員或法人會員。
2. 同一身分證字號之自然人或同一統一編號之法人,自申請日起算往前6個月內曾就二筆訂單申請保障方案並已獲得補償者。
3. 買家下標購買時,賣家尚未取得實際商品之交易,例如預售、預購、特定商品代購、非實體、虛擬商品、點數等。
4. 買家所購買之商品為露天拍賣網站內列入不動產、汽車、機車、票券、禮券類別之商品,或其他與排除類別性質相同之商品。
申請要件
露天拍賣保障方案構成露天拍賣網站會員合約及網站政策之一部分,露天拍賣將依下列保障方案申請要件,逐步審查買家會員之申請是否符合保障方案之要件,經露天拍賣審核通過者,露天拍賣將撥付補償金予申請會員。

一、申請資格
會員於申請保障方案時,須符合以下列全部申請資格,若有一項不符合,則無法進行後續申請流程。
1. 買家於露天拍賣網站上結標,並使用露天拍賣指定保障付款方式完成付款後未收到商品。
2. 申請人必須於商品結標日起算第8天至第30天內提出詐欺申訴成立者。
3. 所申請保障方案之交易須為自2016年9月07日起以後結標成立的訂單。

二、申請程序
買家會員符合全部申請保障方案資格後,應於下列限期內完成各項保障方案申請程序。
1. 買家會員於露天拍賣通知詐欺申訴成立之日起算20個日曆天內應完成保障方案申請資料填寫(於線上填寫完畢並成功送出)。
2. 買家會員於完成前項申請資料填寫並成功送出之日起算45個日曆天內須將露天拍賣指定之書面資料備齊寄送至露天拍賣指定地址。
3. 露天拍賣收受申請保障方案之買家會員所寄送之書面資料,若有露天拍賣認為需要補充之資料,買家會員應於露天拍賣指定期限內完成資料增補。

三、不適用保障方案的情況
當您的身分、交易或申請行為有以下任一情形,則將因不符合保障方案要件,而認定屬不適用保障方案之情況,露天拍賣將會拒絕您的申請。

(一)不具申請補償資格的身分:
1. 申請人不是露天拍賣一般會員或法人會員
2. 申請人不是被詐欺之露天拍賣買家會員帳號持有人
3. 結標時買賣雙方中任一人差勁評價紀錄大於或等於優良評價紀錄加上普通評價紀錄的總數
4. 同一身分證字號之自然人或同一統一編號之法人,自申請日起算往前6個月內曾就二筆訂單申請保障方案並已獲得補償者。
5. 申請人所提供之姓名、生日、身分證字號與露天拍賣會員帳號註冊資料不符,無法完成身分確認者。(申請人若非以真實資料註冊拍賣會員,導致無法申請保障方案補償,請與客服中心聯絡。)
6. 使用露天拍賣指定保障付款方式中之信用卡付款交易,申請補償之露天拍賣買家會員帳號持有人與信用卡持卡人並非同一人
7. 申請人與其提出詐欺申訴之賣家有任一會員認證資料相同或經露天拍賣查知買賣雙方之露天拍賣會員認證資料資料有相關聯者不得申請。(例如:買、賣雙方的認證手機號碼相同)
8. 買家會員所提供之身分資料為虛偽不實。
9. 其他露天拍賣認定買家會員之身分有不具申請補償資格之情況,包括且不限於露天拍賣有合理事證認為會員之身分資料有虛偽、冒名頂替之情事。
※ 如果您對會員帳號的註冊資料有疑問或需要協助,請與客服中心聯絡。

(二)不符合保障條件之交易:
1. 露天拍賣無法查知買家會員是否使用露天拍賣指定保障付款方式支付價金紀錄之交易
2. 買家購買之商品為禁止刊登,或露天拍賣公告禁止販售或其他違法的商品
3. 買家購買之商品,其商品標題、描述不明確,客觀上無法確定賣家販售商品為何的商品。
4. 買家下標購買時,賣家尚未取得實際商品之交易,包括且不限於預售、預購、特定商品代購、非實體、虛擬商品、點數等(例如:限量鋼彈模型預購、Dyson吸塵器代購、網路會員帳號、線上遊戲帳號或裝備、道具、遊戲點數卡、遊戲儲值卡、信用卡紅利點數等)或遞延性商品之交易。
5. 買家下標購買之服務性質為代充值、款項代付及不特定商品代購服務或與代充值、款項代付具有相同性質之服務。(例如悠遊卡代充值、支付連款項代付、日本精品代購、PChome網站商品代購…等)
6. 買家所購買之商品為露天拍賣網站內列入不動產、汽車、機車、票券、禮券類別之商品,或其他與排除類別性質相同之商品。
7. 買家已收到商品,但買家認為實際商品與刊登頁面商品內容有不同。(就商品宣稱之顏色 / 新舊 / 污損 / 配件或其他性能產生爭議,屬於買賣糾紛,應由買賣家自行溝通解決,不適用保障方案。)
8. 買家已收到商品,認為商品有瑕疵或有寄錯商品之交易(購買A商品收到B商品)。
9. 買家已收到商品,認為商品是仿冒品。
10. 買家於同一訂單內購買多件商品(合併結帳),買家已收到部分商品,但買家認為賣家未全部給付的情況。(例如購買3件商品僅收到其中兩件)。
11. 買家所購買的商品非全新品,例如為修復再出售之商品、二手商品。
12. 買家有收到商品,但商品已於運送過程中損壞。
13. 買家於申請補償方案之交易中並未受有損害或已取得部份或全部的賠償,包括且不限於已向發卡銀行申請信用卡否認交易。
14. 買家使用露天拍賣指定保障付款方式付款之金額大於購買商品的結標總金額,包括且不限於調高結帳金額之情況。
15. 買家使用露天拍賣指定保障付款方式付款後,已收到商品,惟為進行換貨將商品寄回後即未再重新收到商品之交易。
16. 買家使用露天拍賣指定保障付款方式付款後,利用面交或個人親自取貨方式交付商品等無法追蹤物流貨態之交易。
17. 使用現金袋寄送現金,或其他非露天拍賣指定保障付款方式支付全部或部分商品價金之交易。
18. 使用露天拍賣指定付款方式完成付款,但結標金額或實際匯款金額低於新台幣500元之交易(此一最低交易金額之限制於推廣期間不適用,即使會員之結標金額或實際匯款金額低於新台幣500元仍可以申請保障方案)。
19. 買家使用露天拍賣指定保障付款方式進行付款時,賣家未完成並通過露天拍賣指定保障付款方式之全部認證條件。
20. 買家嗣後取消交易已獲賣家退款。
21. 買家未因交易受有損失或雖受有損失但事後已獲填補。
22. 買家使用露天拍賣指定保障付款方式完成付款,但未妥善利用露天拍賣指定保障付款方式之代收款項保管機制,包括且不限於未於期限內使用延遲撥款、暫停撥款機制或於未收到商品前即提前撥款。
23. 買家提出保障方案申請之交易違反中華民國相關法令規範。
24. 買家提出保障方案申請之交易,露天拍賣依當時社會風氣及一般交易慣例認為有不應適用保障方案之交易。

(三)申請行為不符合保障方案之目的:
1. 買家提出保障方案之申請違反中華民國相關法令規範。
2. 買家提出保障方案之申請,露天有合理事證認有欺罔、虛偽不實引人錯誤之情事。
3. 買家提出保障方案之申請,經露天拍賣查知有藉申請補償取得不當利益者。

申請流程
保障方案申請程序包括以下三個步驟,請您依序在時限內完成,經露天拍賣審查確認符合補償資格者,將依保障方案之規定撥付補償金給您。
申請保障方案補償
.請買家會員務必在露天拍賣發送詐欺申訴成立通知信當日起算20個日曆天內至保障方案申請頁完成線上申請資料填寫並送出。超過期限視同您放棄申請權利,超過期限後即不得再申請。
.每件申請保障方案案件限對應一筆訂單編號。若您同時有多筆交易(多筆訂單編號)都有取得申請資格,申請時請確認所填寫每一件申請案件的被申訴方帳號資料是否正確,避免提供錯誤資料後須重新補件,延誤申請補償的時間。
寄達申請文件
申請文件寄送
.請買家會員於完成保障方案線上申請資料填寫並送出之日起算45個日曆天內,將以下申請資料及相關證明文件以掛號郵寄至「106 台北市敦化南路二段105號5樓 露天拍賣保障方案處理小組 收」。露天拍賣將以掛號郵件郵戳所示之時間為準,若郵件郵戳之寄送日期已超過規定之期限,則視同您放棄申請權利,逾期將無法再重新提出申請。
補件
.露天拍賣接獲買家會員寄送的申請文件,如果有發現缺件或文件辨識度不足之情形,或基於調查保障方案案件及釐清事實之必要,露天拍賣得要求申請人於時限內提供其他證明文件(例如報案三聯單等)。露天拍賣將以電子郵件通知申請人補件,請申請人於申請後多留意電子信箱來信,務必於露天拍賣指定補件期限內完成補件,最後補件之期限為買家會員完成保障方案線上申請資料填寫並送出之日起算第45個日曆天,如逾期未完成補件將失去申請資格,露天拍賣將會拒絕您的申請。如想瞭解案件的申請進度,您也可以主動登入保障方案申請頁查詢。
.請會員留意申請文件的寄送時間,請於完成保障方案線上申請資料填寫後儘快寄出,以免因補件不及,失去申請資格。(例如買家會員於完成保障方案線上申請資料填寫並送出之日起算第45個日曆天方寄出申請文件,若有申請文件未備齊、缺件或文件辨識度不足之情形,可能因補件不及,失去申請資格。)
申請文件規格說明
申請文件 規格說明
保障方案申請書 • 請以正楷親筆簽名
• 案件編號需清楚完整
• 未成年人須提供法定代理人之同意書
第一證件影本 • 請提供申請人的身分證正反面影本
• 姓名、相片、身分證字號需清晰完整
• 未成年人請提供本人及法定代理人之身分證影本。(無身分證的未成年申請人請提供戶口名簿影本(或戶籍謄本)。
第二證件影本 • 請提供申請人或法人負責人的第二證件影本,如:健保卡、駕照、戶籍謄本(擇一)。
• 姓名、身分證字號需清楚完整
• 無身分證的未成年申請人請以健保卡與法定代理人的第二證件影本代替。
*公司資料影本 • 法人會員請提供最新變更事項登記表影本全本(一般會員不須提供)
補償金匯入的銀行存摺封面影本 • 銀行帳戶開立人必須為保障方案申請人(若申請人為法人,銀行帳戶開立人必須為法人)
• 戶名、銀行帳號需清楚可辨識
通知審核結果
• 露天拍賣收到您郵寄的申請資料之後將會展開審查。若申請資料齊全不需補件,審查流程會於露天拍賣收到您的郵寄資料之日起算14個工作天內結束,露天拍賣將以電子郵件通知您審查結果。
• 若露天拍賣確認您符合保障方案之申請要件,則您申請之保障方案通過審查,露天拍賣會將補償金匯入您指定受領補償金之銀行帳戶中,並發送「補償金匯款成功通知信」給您。
• 如果您所申請之保障方案已通過審查,但露天拍賣匯入補償金時匯款失敗,系統會自動發送「補償金匯款失敗補件通知信」給您並說明撥款失敗的原因。請您依照補件流程的說明,於補件期限內寄送正確、有效的銀行帳戶存摺影本給露天拍賣,以便我們重新撥付補償金給您。
• 如果您所申請之保障方案未通過審查,露天拍賣會發送拒絕申請通知信給您並說明拒絕的原因。
補償原則
「露天拍賣買家保障方案」為露天拍賣網站服務額外提供之補償機制,在露天拍賣預設之一定條件下,使買家於露天拍賣網站以符合會員合約、網站政策進行合法商品交易卻遇到賣家未履行交易的情況時,能夠獲得有限度的補償以減少損失。

保障方案適用起始日:
「露天拍賣買家保障方案」於2016年9月7日起正式上線,僅適用於2016年9月7日(含)以後發生之交易,不得往前溯及發生在2016年9月7日以前之交易。

補償金計算基準:
補償金之計算基準,以商品結標金額為準(不含寄貨運費、退貨運費、加購商品費用)。若買家使用露天拍賣指定保障付款方式實際付款之金額低於商品結標金額,則以實際付款金額為準(不含寄貨運費、退貨運費、加購商品費用)。

補償金上限:
補償金上限為新台幣 5萬元
對於符合保障資格之買家會員,露天拍賣撥付補償金的金額上限為新台幣5萬元。若買家會員申請保障方案的商品結標總額(商品結標金額乘以得標數量)或實際付款金額高於新台幣5萬元,露天拍賣撥付補償金最高為新台幣5萬元。

補償金計算公式:
使用PChomePay 支付連補償金額
商品結標金額(不含運費、商品加購費) ╳ 得標數量 <= 5萬元 補償金額
商品結標金額(不含運費、商品加購費) ╳ 得標數量 >= 5萬元 5萬元
範例一:商品結標價10,000元,結標數量為3個,結標總額為30,000元,使用露天拍賣指定保障付款方式完成付款且符合保障方案之全部資格者,補償金額即為30,000(推廣期間免扣手續費)
範例二:商品結標價20,000元,結標數量為3個,結標總額為60,000元,使用露天拍賣指定保障付款方式完成付款且符合保障方案之全部資格者,補償金額則為50,000(推廣期間免扣手續費)

保障方案處理手續費:
保障方案處理手續費為新台幣500元。
保障方案推廣期間免收手續費,保障方案推廣期間以露天拍賣公告之期間為準。露天拍賣有權隨時於公告後調整保障方案處理手續費及推廣期間

露天拍賣針對同一自然人或法人賣家未履行交易補償其交易相對人之補償金支出上限:
露天拍賣針對同一自然人或法人賣家未履行交易補償其交易相對人(買家)之補償金支出上限為新台幣100萬,當同一自然人或同一法人之賣家未履行交易,致與其交易之買家皆申請保障方案並符合保障方案之全部資格者而可獲補償時,當露天拍賣撥付之補償金累積至新台幣100萬元時,露天拍賣將拒絕超過補償金支出上限之所有申請。
當多數買家同時針對同一賣家之同一未履行交易案件提出保障方案申請,露天拍賣有權於新台幣100萬元之補償金支出上限內對通過保障方案申請之買家決定其所可以取得補償金之數額及順序。何謂同一賣家之同一未履行交易案件以露天拍賣之認定為準。

補償金返還請求權:
買家會員申請保障方案且取得補償金者,若嗣後受償或已填補損害亦或取得其他補償等嗣後喪失露天拍賣保障資格之情況,應主動將收取之補償金返還予露天拍賣,若經露天拍賣查知前開情事,露天拍賣有權向買家要求返還補償金。

「其他所得」稅務申報:
買家會員取得補償金後,應於當年度辦理綜合所得稅結算申報時將補償金列入「其他所得」申報之。(所得稅法第14條第1項第10類)
露天拍賣於撥付補償金時將依所得稅法規範「其他所得」之扣繳率或扣繳辦法,扣取稅款,剩餘部分再匯入買家指定匯款銀行帳戶,並開立扣繳憑證予買家會員。

貼心提醒:
• 保障方案自2016年9月7日上線,只對買家使用露天拍賣指定保障付款方式完成付款,及賣家於買家付款時已完成露天拍賣指定保障付款方式之全部認證程序的交易提供保障。不符合前開條件,無論結標金額多少,都無法通過保障方案之申請。

• 推廣期間內免收保障方案處理手續費,不論結標總金額多少,均可向露天拍賣申請保障方案。但於推廣期經過後,每筆補償金撥付前將先扣除保障方案處理手續費,若您的結標總金額低於或等於保障方案處理手續費,則不建議您申請保障方案,以免扣除保障方案處理手續費後無法取得任何補償金。
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