歡迎購買跨境商品！為確保您的權益，請仔細閱讀以下條款與規則。

【購物須知】

＊當您完成付款，即表示您已詳細閱讀並完全同意賣場的《跨境商品購買規則》。

＊跨境商品如遇不可抗力、不可控因素或有商品斷貨狀況等原因或廠商無法出貨時，店家保有取消訂單之權利，若同筆訂單中有部分商品斷貨將取消整筆訂單，您可另外重新下單需要的商品，敬請見諒！。

＊訂單付款後，請於7日內依照政府規定完成EZWAY實名認證，如未完成，將可能為您取消訂單。

＊當訂單顯示「賣家確認訂單金額」表示已協助消費者支付商品金額，並由國外廠商出貨，無法修改訂單、取消訂單。

＊為確保您的權益，包裹拆封請全程錄影，此為您申訴商品瑕疵的重要依據，如無法提供，恕無法受理瑕疵申請。

＊賣場無提供換貨服務，商品若有款式顏色、數量、規格有誤或有瑕疵情形，請於包裹簽收後7日內提出，並提供全程拆封錄影證明，商品是否瑕疵最終由廠商判斷確認，請您留意，感謝您的配合。

＊訂單若達免運條件(依店家公告為準)，則訂單將包含關稅及5公斤以內包裹的基本運費。

＊包裹最終材積重量若超過5公斤，將由賣場客服專員聯繫加收運費。若因此取消訂單，買家需負擔大陸端的往返運費(約$200至$2000元不等)，建議您在下單前與店家露露通確認運費預估金額。

＊若您購買的訂單商品數量超過10個，將可能視為大宗採購，不符合滿額免運優惠條件，將額外向您補收商品實際運費，若有大量採購需求，請先露露通詢問。

＊請於結帳頁面輸入發票資訊，如需統編請選【三聯式發票】，發票證明聯(可報帳用)於出貨通知後開立並Email至您的信箱，不再寄送紙本，如未在一般郵件收到，請至垃圾郵件查看，若都未收到，可露露通詢問。

＊店家為海外商品代購服務，為「依消費者要求所提供之協助購買商品服務」，係屬於「客製化給付」，無適用《消費者保護法第19條》鑑賞期規定。

＊店家無提供保固及維修服務，如商品需維修，請自行聯繫維修商或原廠，並承擔跨境運費及維修費用。

【報關說明】

＊依財政部關務署規定，商品進口台灣均須向海關申報，請會員初次購買前先下載並完成EZWAY APP實名認證。

＊您的個人資料僅用於進口報關及配送，並依《個人資料保護法》嚴格管理。

＊您填寫的報關姓名、身份字號、電話號碼都需要與EZ WAY上的註冊資料完全一致，請填寫時特別留意。

＊如商品出貨後，仍未完成EZWAY認證可能導致海關銷毀商品且不退還貨款，並可能處以罰鍰，相關損害將由消費者自行承擔。

＊收到EZWAY報關通知後，請於通知後半日內確認報關資訊，並點選「申報相符」。

＊報關流程遇到資訊不正確之狀況，導致商品無法清關運送，店家客服專員將與您聯繫， 請您留意來電。若因聯繫不上導致無法完成清關，將對商品進行銷毀，訂單金額及產生之相關運費等無法退還。

＊訂單商品的報關金額可能因品類及報關行的估算而有所不同。

＊請勿隨意或為了拒收而點選“申報不符”，若消費者故意點選申報不符，將由消費者自行負擔法律責任。

【配送須知】

＊跨境訂單完成付款後，翌日起算約7-25個工作天宅配送達台灣本島（不含因海關查驗、天氣狀況其他不可抗力因素等影響所延誤的時間），亦無提供急件配送服務。

＊跨境商品由「海外廠商」出貨，訂單可能分包寄出，抵達時間可能不一致。

＊商品為海外寄送，因訂單地址錯誤、無人簽收、拒收包裹等因素導致配送失敗，消費者需自行負擔訂單運費，且訂單每項商品酌收退貨處理費180元，支付完成使能取消訂單辦理退款（舉例：一筆訂單內若含2項商品，則需負擔退貨處理費180元*2=380元及運費$190元。），請務必在下單前確認收件地址及商品內容無誤。

【送貨範圍】

＊限寄送台灣本島，收件地址請勿為郵政信箱。

＊所有商品無提供送上樓服務，送上樓需提前預約並支付費用，建議下單前先露露通確認。

＊家具類商品需自行組裝，如需組裝服務需額外付費預約。

【退貨須知】

＊海外物流配送造成的商品包材損壞、凹損、輕微碰撞痕跡，不屬本瑕疵範圍，可接受再下單。

＊網頁商品會因為使用不同的品牌螢幕以及解析度不同，造成圖片顏色呈現略有不同，請以收到實品顏色為準。

＊商品製作出廠會有少許溢膠、折痕、線頭，皆屬於正常現象。

＊若商品非瑕疵但消費者仍需退貨，需支付訂單退貨處理費$250，且原支付的運費將不予退還，請謹慎評估後再提出退貨申請。

＊辦理瑕疵退貨成功受理後，經店家確認無誤，將進行退款給您。

【不提供退款申請的情況】

＊商品無瑕疵或不符預期想像之理由。

＊商品有明顯人為造成損壞、髒污、使用過痕跡。

＊耗材、數位商品、個人衛生、情趣用品、報紙雜誌。(舉例：軟體金鑰、內衣)

【客戶服務及權利義務聲明】

＊此賣場對違反法律規定、未遵循雙方約定之買家，保有終止該帳號訂單之權利。

＊消費者於六個月內至本賣場訂購之商品發生無故取消訂單、到貨未取或棄單達二次以上，店家會將帳號設定為黑名單，未來將無法再次購買店家商品。

＊如有交易糾紛我們一定積極處理，請勿以負面評價作為管道溝通，感謝您的諒解。

【提醒您提高警覺反詐騙】

＊店家不會以電話要求會員操作ATM或提供信用卡等任何資訊。您的所有交易均直接由用戶端和銀行端進行加密連線，店家不會經手、留存即透過電話詢問您的銀行帳戶相關資料。
※若接獲可疑電話，可洽詢店家露露通或撥打警政署反詐騙專線165求證

1.商品有瑕疵，是否可以退換貨？

賣場無提供換貨服務，商品若有瑕疵，請於包裹簽收後7日內提出，並提供全程拆封錄影證明，商品是否瑕疵應以廠商判斷為主，商品與圖片可能有些許誤差，且商品經過海運可能有不影響使用之碰撞痕跡，若無法接受請勿下單，若無法在時效內提供，恕無法受理退貨申請。

2.訂單是否可以取消，有無鑑賞期？

沒有鑑賞期，海外代購是依照消費者要求而提供協助購買商品之服務，係屬客製化給付，依通訊交易解除權合理例外情事適用準則規定並無消費者保護法第19條鑑賞期之適用。當訂單顯示「賣家確認金額」表示已協助消費者支付商品金額，且國外廠商已將商品運往集運倉故無法取消，收到實品後，如果覺得實品和想像中不符，無法主張鑑賞期要求退貨退款。

3.是否可以辦理部分退款?

由於露天平台訂單系統限制，因此我們無法幫您辦理部分退款，需要整筆訂單為您辦理取消。

4.退款訂單的關稅次數如何計算?

因退款的訂單已有實際進口通關之事實，所以仍會納入計算次數，且依據關稅法規定主管機關不會退還關稅。