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| • 商品結標並使用露天拍賣指定保障付款方式完成付款後，發生：(1)賣家告知已出貨後5日內，買家仍未收到商品或是(2)賣家遲未發送出貨通知。請買家先以問與答、評價、或悄悄話與賣家溝通，以確認賣家是否有意履行交易。 |
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| • 如果賣家沒有回應買家聯絡或仍未履行交易，請在結標後8-30天之內，向露天拍賣提出詐欺申訴。 |
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| • 露天拍賣接獲買家申訴後，將協助聯絡賣家。請買家持續以問與答、評價、或悄悄話與賣家聯絡，以避免賣家因遲延回覆致雙方產生誤會。 |
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| • 露天拍賣客服通知雙方接獲申訴起算10天之後，如賣家仍未在評價區對買家的提問做出正式回應、未履行交易或退還款項，買家可以透過回覆「接獲申訴通知信」或利用詐欺申訴信箱再次提出申訴，以通知露天拍賣是否繼續申訴流程。 |
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• 露天拍賣接獲買家再確認申訴之通知起算5天後，如賣家仍未在評價區對買家的提問做出正式回應、未履行交易或退還款項，露天會將確認本件詐欺申訴是否成立之結果以「申訴結果通知信」寄發給買家。
• 如果您符合申請保障方案的條件，請依照保障方案申請流程的說明，到保障方案申請頁完成線上申請並寄送紙本申請文件予露天拍賣。 |
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